随着我国改革开放的深入进行和社会主义市场经济体制的建立与完善， 随着房地产综合开发和房地产管理制度的深化改革，“物业管理”这一新生事物日趋为大众所接受，并逐步得到人民群众的普遍欢迎。但由于其行业自身的特点，业主与物业公司之间各 种各样的矛盾也随之突显，物业公司在追求发展的同时，其管理经营问题也成了一个难点问题。
面对越发激烈的市场竞争形势和物业发展中的瓶颈问题，佛山市佛山保安眼务公司一班人坚持立足于队伍实际，走多元发展的经营模式， 在经过为期半年的实地考察和研究探索后，干2007年5月份，建成了佛山市第一家由保安公司创建的物业管理机构——佛山保安服务公司物业分公司。经过近一年来的精心运营，不 但逐步解决了物业发展中的难点问题，且已初具规模，扎稳了脚跟，创出了自己的服务品牌。
佛山市保安服务公司总经理是一个勇于开拓，善于探索的人，他懂得分析市场，更懂得如何适应市场，占领市场。在他的带领下，佛山保安年年都有新突破，步步都有新收获，亮点工程一个接着一个。在2006年12月组建成山东省第一支特保队伍之后，惯于追求的李华就在头脑中 酝酿出建立物业公司的想法。由于物业公司是一门新兴行业，当前与物业管理相配套的珐律法规尚未健全，市 场也尚未规范，它仍是一个高风险、低回报的产业，而且佛山市已经有了多家物业公司，竞争非常激烈…．在这 种情况下，保安公司作为物业管理方 面的门外汉，能占住脚吗？没有客户怎么办？日后与业主间出现的各种矛 盾如何解决？…一面对公司班干人员的一系列疑问和摆在眼前的实际困难，他并没有打消这个念头，他向来不打没把握的仗，这次也是一样。他决定先开展为期半年的市场考察和先期准备工作，只要形势允许，时机成熟， 就立即铺开摊子。
为了获得第一手翔实资料，李华亲自挂帅，组建市场调研小组，自2007年元旦开始，就风风火火地展开 了调研考察行动。他们认真研究政策方针、积极学习行业文件、四处参观取 经、密切沟通群众，经过五个月的调查 研究和实地分析，终于有了结论。
从社会形势看，近几年来，城市化进程的加快和住房制度的进一步改革，使得佛山市民的住房条件得到了很大 的改善，一个个住宅小区的崛起，使人 们逐步告别了低矮的平房，结束了传 统居住方式，进人了安居乐业的理想 境界。与此同时，物业行业也日益兴盛起来，据不完全统计，佛山市有近60家 物业管理企业，如果从物业管理企业 产生的来源来分析，这些物业管理企业中有70%以上属于房地产开发商自 办的物管公司，20%属于房管所或后勤单位改制，10%是属于产权自主型的物业管理企业。另据调查，目前佛山市有 物业管理的居民小区里，有70%以上的 群众对物业工作表示出不满意的态度， 其中安全管理问题就占90%以上，部分 物业管理企业安全管理意识淡薄，在 小区安全管理中推诿扯皮、各自为政。 此外，安全防范设施不全，安全管理制 度执行不严等可题在许多物业管理公司中也不同程度存在，安全问题已经 成为物业公司与小区群众之间的主要 矛盾因素。同时，出于基本“安居乐业”心态的小区群众，对物业公司的安全管理期望值也越来越高。
从自身特点来看，首先保安公司是一个半军事化管理单位，所有从业人员都经过严格的培训和学习，管理 规范、制度健全，队伍整体素质较高，更具备许多优秀的企业管理人员，招聘少数专职物管人员、硬件设施配备 齐全的同时，抽调一批业务精良、本领过硬的骨干力量充实到物业管理的各个岗位，完全可以组建发展成一支合 格的物管队伍，其次保安公司本身就是一个服务型企业，永远秉行“把服务放在第一位”的经营理念，能够摆正自己的位置，更好地为群众服务，再就是安全管理方面，保安公司更具行业优势，专业性强．技能性好．经验性优的 保安队伍可以给群众带来安全周刊的保护，可以有效改变小区的社会治安 秩序，让群众安居乐业。
得出充分的市场调研结果后，李华立即趁热打铁，登记注册、投入资金完善各项硬件设施、精心物色挑选 优秀的物业领导人员和班子成员，制定各项规章制度、聘请资深行业专家 和保浩、维修人员，并安排骨干人员前 往青岛、威海等地学习专业物管知识-2007年5月30日，佛山市佛山保安服务公司物业分公司正式挂牌成立。
有着多年经营和管理经验的佛山保安人，明白创业的艰辛，更懂得守业的艰难。俱进物业分公司一班人更深 感肩头责任重大，尤其物业公司成立伊始，尚不具备社会影响力和行业权威性，扎稳企业根基，拓宽信息渠道， 尽快打入市场，成为他们当前的重要使命。
要想在市场上站稳脚跟，就必须具备勇气和能力。为了能在短时间内打造出自己的品牌特色，赢得一定市场发展空间，在权衡各个方面的综合情况后，刚刚走马上任的惧进物业公司负责人王守礼，做出了一个极赋有挑战性的决定——接管被当地群众称之为“佛山市最难管小区”的天华小 区。由于不是一般的“难管”，该小区已经“气”跑了两个物业公司，最近两年来一直没有物业管理，小区内治安 秩序混乱、楼间杂草丛生、公共设施损坏、居民乱修乱建、垃圾遍地扔、污水四处流……小区内一些居民也已经习 惯了这样的无人管生活，期间，小区业主委员会也联系过多家物业公司，但 都表示：不敢接。接管一个另许多“大牌”物业公司都望而却步的麻烦小区，对于没有任何从业经验的俱进物业公 司来说，不啻是一项大工程。
相关协议签署完毕后，俱进物业公司驻天华小区物业办公室的6名班子成员全部到岗。为了让小区群众对 新人驻的物业公司有所了解，同时更 方便以后的工作，她们特意写了一封“天华小区物业办致全体居民的慰问 信”，按照天华小区的居民户数，复印了805份，利用中午和晚上的时间，挨 家挨户进行走访、发放。由于部分居民 的思想还停留在计划经济时代，缺乏对物业管理的消费意识，还在怀念过去的“免费午餐”，对物业的进驻十分厌烦，工作人员还没进门，他们就在屋 里开口大骂，甚至个别居民还故意向工作人员身上泼污水……终于见识到天华小区居民“厉害”的物管人员们， 只得强忍着委屈，熬到深夜，悄悄地把 慰问信放到了他们家门口。
首番“出师不利”并未影响物业人 员的工作情绪，他们继续按照工作方 案，落实下一步工作，改变小区当前的 “脏、乱、差”现象。由于两年多来无人管理，小区内的卫生状况几乎到了 “公共地带，无从下足”的地步，为了快速彻底改变现有卫生状况，王守礼在保安总公司人防大队搬来1 00名援 兵“救场”，他们和物业办全体工作人员用了整整一天的时间，集中清理小区内的杂草和垃圾，晚上，身为物业办主任的李晓丹、张艳霞、张素梅和孙恩 波等人，又借来小车向外运输一个个垃圾堆，直到11点多，满满的78趟才算运完，大家也才拖着疲惫的身体下 班回家。第二天，小区的卫生面貌焕然 一新，许多居民开始在久违的小广场和小花园散步、健身，谈笑声中也夹杂 着对物业人员的称赞声。
初见成效后，更坚定了物业人员的工作信念。小区内的公共绿地，花木 和建筑小区都安排专职的保洁员来养 护和管理，公共场所和居民房屋公用部位，包括室外空地和楼道的卫生也 都安排了专人管理，两年都没亮过的 路灯全都亮了起来，已经被贴成“牛皮 癣”的社区宣传栏也被他们彻底拆除， 重新安装了铝塑板，并精心设计了“温 馨提示”、“和谐共建”、“学习专栏”、 “便民服务”和”公告专栏”等展版栏 目，让居民随时了解物业的各项工作开展情况，提示居民注意安全防范、倡导人与自然、人与人和谐相处的文明 理念，每天更换最新的报刊杂志让居 民学习…一丰富了居民的业余文化生活，更为营造和谐社区创造了一个共 建平台。
由于天华小区原来的治安状况较差，鉴于自身业务优势，物业办在安全 管理问题上更是严阵以待，容不得丝 毫漏洞。他们专门从保安公司人防大队抽调出10名骨干力量派驻到天华小区，担负小区的安全保卫任务。骁勇威 武的保安队员每天24小时站岗巡逻，站岗时警容严整，仪态端庄，巡逻时三人成行，两人成伍，行为规范、作风严 谨，而且他们对待工作认真负责，对于进出小区的外来人员都进行登记询问，禁止一切小商贩等闲杂人员人院，指 挥疏导小区内交通，车辆停放管理规范起来了，而且居民们把车停在院里 更放心了；小区内乱设摊点、乱贴乱画、乱搭乱建现象不再存在，不少居民都说：小区有了物业管理，心里比以前 踏实多了。
通过物业办一班人的不懈努力， 小区内景象有了很大改观，公共秩序 明显好转。许多居民有事没事就爱到物业办公室坐坐，与工作人员唠嗑。群众的认可使得物业工作人员更加干劲 十足，埋头苦干。
苦耕春前片片土，笑纳秋后粒 珠。经过半年来的努力，物业公司在天华小区的第一个试点工程已到了 进一步完善阶段，但其起到的良好效 果已经显现。
一是小区发案率明显下降。自物 业公司进驻以来，天华小区入室盗窃 案同比下降92.g%．自行车、电动车等 被监案件也比原来下降了86.7%，打架 斗殴、群体滋事事件下降了95%,二是 打击现行违法犯罪能力提升。在积极配备充实小区保安力量的同时，物业 公司不仅对小区在岗的10名保安员积 极部署跟进管理，而且从巡逻、发现、 盘查等相关业务方面进行了培训，进 一步提高了小区保安员的专业防卫素 质，自物业保安队伍建设工作开展以 来，保安员已经直接协助公安机关破 案12起，抓获违法犯罪嫌疑人8人，打 掉犯罪团伙2个；三是小区群众安全感进一步提高。物业进驻小区以来，由于案件下降，社区各项治安防范工作逐 步规范，小区治安秩序明显好转，群众 普遍反映良好，安全感明显增强，物业人员成功调解居民纠纷29次，拾金不 昧16起，助人为乐120起·四是小区 卫生环境得到改善。物业办的保洁人员天天按时清扫院落和楼道，定时修 建，浇灌花草树木、维护公共设施，原 来垃圾遍地、臭气熏天的小区满是花红柳绿、鸟语花香，院落环境洁净、美 观起来；五是小区群众生话秩序变得 和谐、文明、健康。由于物业人员开办了学习专栏，并天天倡导文明思想，向居民进行文明广播宣传，主动调节群 众间矛盾关系，使得小区里邻里之间关系越发友好，大家和睦相处、互敬互爱，院内孩童嬉戏，老人散步，其乐融融，一片和谐美好景象。
天华小区的状况有了翻天覆地的变化，这一大的转变，受益最多和评价最多的还是小区的群众们，由于居民们的生活环境有了良好改善，他们不再像原来那样，三番五次地让物业人员去催要物业费，甚至故意锁起门，不交物业费，而是一次性爽快地交付物业费用。小区里有8户依靠低保生活的群众，生活困难，没有能力交纳物业费 用，个别居民就和他们攀比，也不交物业费，为了公平管理，物业办的同志们每个月自己拿钱帮那些依靠低保生活 的群众垫付物业费用，并将居民每月 的物业费交纳情况张贴在宣传栏里，看着未交费用的名单里只有那么有数的几个人，那些故意拖欠物业费的居民们也顾及面子，悄悄把拖欠的物业费送到物业办公室。
通过物业办工作人员的“暖心工 程”，小区居民不再拖欠，拒交物业费、 不再霸占公共设施、辱骂物管人 员……而是积极响应号召，支持配合物业人员工作，甚至奔走相告，纷纷向其他小区居民炫耀现在的小区生恬。 连当地电视台也派记者前去天华小区采访，实实在在的民生新闻，成为佛山百姓电视屏幕上的叉一和谐景观。
物业办的同志们不再迷惑了，他 们终于明白：并非天华小区居民真的 “难管”，并非小区居民与物业公司之间的矛盾不可调解，而是在于作为天 天和居民打交道的物业工作人员，有 没有用心去做事、尽全力去做好事，用细心、周到，安全、快捷和便利的各项 爱民服务行动去赢得居民的信赖和支持，赢来行业信誉，社会效益和企业知名度。
唱好开头戏，赢得满堂彩。天华小 区的成功接管和规范管理，树立了起良好的群众口碑和行业信誉，俱进物 业公司赢得了市场发展的机遇，他们 很快又顺利承接了佛山市工行宿舍和市电业局宿舍的物业管理工作。积累 了初步的物业管理经验后，俱进物业一班人又进一步研究分析市场，学习 业务知识，规范队伍管理，充实人员力量，健垒规章制度，完善基础设施。随 着接管项目的不断发展，公司形成了 一整套的资源共享体系，即“人力资源共享、管理资源共享、网络资源共享”， 使得在提高整体物业管理水平的同时， 降低了物业管理成本，真正实现了“为客户节约每一分，让客户满意多一分” 的企业管理理念。
无论在哪个小区，物业工作人员 始终坚持每天深入居民中间，征求意见，了解情况，加强与居民的沟通，且 在重大节日举办联欢、聚餐等活动，发动小区群众参加，提高与居民的见面 率，便于沟通感情，开展工作。此外， 他们还发动小区里的退休群众参与到小区管理当中来，聘请他们为“义务楼 管”，建立每周“楼管”例会制度，互相了解通报情况，从而对小区内的居 民居住情况、机动车情况，公共设施情 况和安垒隐患等情况做到底数清、情况明，尤其通过对出租房屋登记、进行 代征税等活动，对小区内租用居民楼 进行业务经营的情况进行统计，并对浩人、经营人情况等进行登记，协助辖 区派出所摸请底数、掌握情况，杜绝不法分子以搞经营为借口，在出租房内藏污纳垢，进行诈骗，印制法轮功宣传 品等问题的发生。为进行小区安全管 理，消除安全隐患打下了良好的基础。
便民服务方面，物业公司更是坚持24小时工作制。制定24小时职守电 话，做到24小时有人职守，能够及时 为群众解决各种突发性的困难，同时 制定各项应急工作方案，做到早准备，早预防，早处理，一套全面的物业公司 管理手册也经过大家的共同参与建议， 全新出台。
鉴于物业日常管理工作琐事繁杂，服务性强，接触面广，设施，设备数量 大，维护要求高，时刻会产生急、难， 新问题，为了更好地适应行业工作，提高队伍的专业技术水平，王守礼在人员技术培训方面一直严格把关，精益求精。他要求员工队伍必须热爱物业 管理工作，热情服务于居民，作风好、 业务精、技术熟练，同时他作为一名半路出家的保安管理人员，自己更是带 头学习物业管理方面的建筑学、结构 学、园林绿化、市政工程、电学，热力等专业知识，加班加点钻研业务，反复 操作、用心琢磨，一个个课题从陌生到 熟悉再到精通……如今，才不到一年的时间，王守礼和他的员工们，都已经 具备了专业的物业管理知识，涉及计 算机，暖通、给排水、供配电等专业维修维护问题，他们个个都成了行家。
现在，佛山保安服务公司马上就要一周岁了，他已经具有物业管理国家三级资质，在编员工百余人，取得高级技术职称的人员占85%。公司坚持以“服务为主，追求完美、锐意创新，管理规范”为目标，坚持“务实、求精、效益，创新”的质量管理方针，以人为本，奉行“以业主客户为关注焦点”的服务宗旨，不断加强各级管理层和员工队伍建设，同时不断提高管理和服务水平，各项管理日趋完善和成熟，在管项目涉及文化、科研、医疗、商业，住宅等多方面领域，管理实力日益增强，管理制度更加科学严谨，本着“取之于民，用之于民，保本微利”的经营理念，他们闯出了一条具有特色的发展新路。