佛山保安服务有限公司成立于1986年，是佛山市成立的第一家保安服务公司，也是国内最早成立的保安服务公司之一，2014年公司完成改制工作。面对新的经济形势与市场挑战，公司从机制建设入手，不断探索保安队伍管理精细化之路，促进保安服务“提质增效”，有效地增强了队伍建设对保安服务工作的内在“驱动力”，实现了社会效益和经济效益的双丰收。

保安执勤

多年来，公司始终坚持“与人为本，诚信经营”的理念，以“安全、优质、高效、信誉”为服务目标，健全管理机制，狠抓队伍建设，拓展服务市场，为促进经济发展、协助公安机关维护社会治安秩序作出了积极的贡献。特别是近年来，随着保安服务市场的放开，在市场竞争日益激烈的情况下，公司依然保持了营业收入年均增长率超30%、队伍规模年均增长12%以上的良好态势，公司承保客户单位安全率达到100%，客户单位满意率达到99%以上，取得了良好的社会效益和经济效益。目前，公司员工总人数3200余人，年营业额达到1.5亿元。公司运行质量及效益一路稳健提升，知名度和美誉度日益高涨，除了经营理念的转变外，推行的“管理精细化、经营规范化”策略是推动公司提质增效的重要因素之一。

关注服务切合点，抓好保安队伍“三员”教育

保安行业是一个特殊的新兴行业，它集人身财产治安防范、消防安全、服务大众为一体，所以保安队伍需要具备“既是保安员，又是消防员，更是服务员”的多种功能。基于这一切合点，公司近年来在队伍管理上采取多管齐下抓好“三员”（保安员、消防员、服务员）教育。一是抓业务教育训练，当好保安员。思想政治教育是加强保安队伍建设之本，业务技能训练是完成任务的根本保证。公司狠抓保安队伍的教育训练，制定了一系列详细的教育训练方案与计划，通过系统的思想政治教育及业务技能训练，提高了全体保安员爱岗敬业的保安职业意识、遵纪守法的纪律性、保安服务的业务技能，巩固了团结协作的团队精神，增强了对客户单位的安全保卫力度。

二是抓消防培训实践，当好义务消防员。保安员既要负责好客户单位的治安防范工作，又要当好客户单位的义务消防员，为此，公司开展形式多样的消防安全知识培训。在培训过程中，注重用案例教学，将消防理论知识与保安工作实际相结合，模拟消防演练，让每个保安员都动起手来参与“实战”。通过抓培训、多实践，使每个保安员都掌握了消防安全知识和业务技能，保安员的消防安全意识提高了，各种消防隐患都能够消灭在萌芽状态，有效地杜绝了火险隐患事故的发生，创造了公司连续几年来所有承保客户单位“零火灾事故”的历史纪录。

三是抓保安服务素质，当好服务员。一名保安就是一面旗帜，保安员的素质直接影响服务质量，影响保安队伍的整体形象。在保安服务工作中，只有把握好客户最迫切想要达到的合理要求，才能将保安服务工作做好，做精致。为了使保安员能够切实做好“服务员”角色，公司要求每位保安员必须想客户所想、急客户所急，同时还将客户单位的具体保安工作内容及要求纳入保安工作绩效考评项；公司推广保安日常工作如“您好，请留步，清接受检查”等文明用语的应用，要求管理人员在指导工作时多鼓励，多赞赏，使保安员能够始终保持良好的工作心情，保持微笑服务。此外，公司在每年年初都要与各部门签订年度岗位目标责任状，将任务分解到部fJ、大队，实行层层管理，明确奖惩措施，层层落实到位。职责的明确及激励机制的完善大大鼓舞了保安员的干劲，提高了基层管理人员的工作积极性和主观能动性，增强了全体员工的责任感和使命感，从此，公司保安队伍的面貌焕然一新，客户单位满意度得到大幅提升。

准管理突破口，实现保安工作“三个转变”

要保证保安工作的精细化管理和规范化运作，必须建立完善的、规范的、精细的保安管理制度和工作标准。在此基础上，才能判断出保安员的工作行为和工作结果是否符合相关制度和标准要求。公司在科学沦证、广泛调研和征求意见的基础上，建立和完善了一系列规章制度及管理流程，并把规章制度和管理流程作为队伍管理精细化的突破口，做到保安工作“前置控制”、存在问题“现场处置”，实现“三个转变”。

一是由“事后纠错”转变为“事中控制”。近年来，公司在科学制定保安工作目标和分解保安工作任务的前提下，对每个大队、每名保安员所做的工作进行过程控制和绩效评价，使保安员所做的工作能够得到真实反映和绩效回报。

佛山保安公司科学借鉴了海尔OEC管理法——“日事日毕、日清日高”，结合保安工作实际，摸索出了保安工作“日毕周查”制度。先根据客户单位对保安工作的日常要求确定每天的保安工作任务、目标和要求，保安员按照预定的工作内容，对照工作标准和要求，自主管理与落实，并将一天的工作情况详细记录在案，再由保安大队长对其工作进行把关、审核发现问题的，随时纠正，通过问题的早发现、早提醒、早纠正，有效防止了“小错”酝酿成“大祸”。每周保安大队召开小队长骨干会议，对本周的工作情况进行讲评、打分，并按月对保安工作评出绩效等级。

二是由“要我干”转变为“我要干”。在日常保安工作记录上准确而详细地反映了保安员每周甚至每天工作的落实情况，使工作考核或领导检查时能够一日了然，真实反映保安员实实在在的工作绩效，有效防止了“工作成绩与工作业绩不相符”的现象。有了日常保安工作记录，保安员为了能在工作记录上体现更多的工作成绩，总会千方百汁地找“活”干，甚至自觉加班加点地完成当日保安工作任务，有效地根治了“只当和尚不撞钟⋯‘得过且过”等不思进取的陋习，以及“多一事不如少一事”“做多错多，不做不错”等错误思想，由过去“不推不动”的“派工式”工作作风转变为现在的自觉行动。，由于保安员工作积极}生、主动性明显增强，大大提升了客户单位对保安工作和保安队伍的满意度。近年来，公司承保客户单位满意度均达到99%以上，承保安全率达到100%。

三是由“坐堂工作制”转变为“现场工作制”。公司开展绩效管理以来，各保安大队负责人纷纷深入基层工作，积极与客户单位领导沟通协调，主动与保安员沟通谈心，对保安服务工作中的疑难问题及时拿出有效措施现场办结，把问题解决在工作第一线。同时，为更加快速、有效地做好保安工作，公司建立了管理人员与客户单位安保管理人员之间、大队与小队之间及小队保安员之间的微信群，通过信息的层层互动，第一时间掌握保安工作的动态，及时沟通解决工作中存在的问题。通过管理人员深入基层领着干、带着干、亲自干，改变了以往管理人员在办公室“坐堂”等待处理日常保安业务工作的“老套式”工作作风，扭转了“保安员干领导看”的工作风气，大大提高了工作效率。

把握队伍兴奋点，注重激励机制“三管齐下”

在快速发展的经济社会形势下，保安员的“三观”意识越来越强，实现自我价值的意愿越来越浓厚，不同文化层次、不同年龄阶段、不l司生活经历及不同工作岗位的保安员，都有各自的价值观和价值需求。近年来，公司多措并举，综合施策，从保安员比较关注的自我价值需求入手，紧紧抓住奖惩激励这一保安员普遍关注的兴奋点，注重物质奖励、精神鼓励、政治激励等激励机制“三管”齐下，有效地推进保安队伍管理精细化向纵深拓展。

应急训练

是以物质奖励激发工作热情。为提高保安人员值勤、办事、管理、服务水平，公司以保安队伍管理精细化为有效契机，结合保安服务工作实际，从有限的保安服务费中拿出部分资金用于专项奖励，如：协警擒获偷盗嫌疑人的，奖励人民币300至500元；及时发现安全隐患直接挽回经济损失的，奖励人民币500至1000元；积极扑救火灾的，奖励人民币500至1000元，等等。近年来，公司共发放各项奖金10万多元，获奖人数达200余人次，极大地激发了保安员的工作积极性和主动性。同时，公司在激励机制中还严格实行扣分罚金制，对完不成既定的岗位责任目标或存在工作中不作为、消极怠工等现象的实行倒扣分，重点用于罚劣、惩懒。实施绩效考评奖惩机制以来，公司有两个保安大队因季度考评中存在工作不落实问题被处以全公司通报批评，并按照奖惩规定处罚。通过保安队伍管理精细化与激励机制的有机结合，从根本上解决了保安队伍多年存在的“干多干少一个样、干好干坏一个样、干与不干一个样”等突出问题。二是以精神鼓励营造浓厚氛围。对在保安队伍管理工作中表现突出的大队和个人，公司采取建立光荣榜、通报表扬等多种宣传形式，及时进行表彰嘉奖，并重点宣传身边的先进典型，积极培树典型示范引领作用，大力营造了学习先进、崇尚先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

三是以政治激励鼓舞保安员士气。将保安队伍管理工作绩效考核项目作为衡量业绩、提拔干部的标准，绩效考核结果作为公司评先评优、提拔任用的主要依据，并全部纳入到保安员个人档案中，充分调动了广大保安员的工作积极性和主观能动性。

优化绩效考评体系，坚持考核机制“三个一”

建立完善的绩效考评机制是保安队伍正规化建设的有效保证，更是适应当前新形势、新任务的发展需要，不断提高保安队伍整体素质和战斗力的根本途径。公司在开展绩效考核过程中，本着有利于推进保安队伍管理精细化工作、有利于调动保安队伍工作积极性的原则，坚持以人为本，以绩效考核为手段，优化绩效考评体系，确保保安队伍管理质量及效率的提升。公司在绩效管理过程中坚持做到“三个一”。

一是一个原则抓到底。就是坚持绩效管理“公开、公平、公正”的原则，并将这一原则贯穿于绩效考核工作的全过程。在绩效考核过程中，被考核保安员对自己的考核评价有异议时，可以通过来信、来访或微信等方式向公司行政部申诉，行政部呈报考核领导小组，领导小组认真审视，依据保安员提出的异议点视情况对其重新考核并作出考核评价，考核结果一律接受全公司保安员的监督，让每一个被考核者都能够心服口服。公司推行绩效考核管理以来，无一名保安员对自己的考核结果存有异议，考核结果有效率达到100%。

二是一把尺子量到底。根据保安队伍管理目标明确加分与扣分标准，将绩效考核内容进行量化、细化、硬化，并分解到部门、大队、保安员，细则无明文标准不考核、细则无明文规定不考核，减少人为操作因素。

队伍训练

三是一个标准严到底。在绩效考核工作中，坚持做到部门与大队一样考核、管理人员与普通保安员一样考核，男保安员与女保安员一样考核，部门负责人、大队长带头按细则要求执行，将年底综合考核产生的末等人员进行离岗培训或岗位调整，一视同仁，各大队同样按月定等级，确定离岗培训保安员，有力地促进了保安员日常行为的养成和各项业务工作顺利开展。2017年6月，公司对连续两个季度绩效考核排名靠后的两名大队长进行离岗培训后，这两个保安大队在本大队内部对驻点保安员进行了重新调整和岗位配置，根据保安员的适应能力、综合素质及性格特点进行优化配置后，保安队伍执行力大大提升，客户单位的满意率达到100%，与之前相比，保安员还是原来的保安员，工作效率却大大不同。

实践证明，实行保安队伍管理精细化，为我们营造了见贤思齐、争先创优的良好氛围，形成了“凭工作实绩用人，用工作成果检验人，让想干事的有机会，能干事的有舞台”的正确导向，我们深深感受到其带来的真正价值，这一举措已经成为了公司抓工作、带队伍的重要动力，成为了公司推动保安工作良性发展的强劲引擎，成为了公司促进保安队伍正规化建设的有效手段。