▲ 佛山保安服务有限公司保安班长李天初

佛山保安服务有限公司保安班长李天初已有近3年农村保安工作经历。2014年10月，他来到公司驻华山办事处做起了保安员。办事处坐落于洪园村，因此这里的保安员和其他地方的保安员大有不同，9名保安员除了承担着办事处的门卫、巡逻及客户单位安排的临时性勤务外，还配合办事处参与处理村里的业务，守护村民的安全，深受村民欢迎。

村里有100多户人家，且大多数是留守的老人，经常来找保安员帮忙。李天初为人热情，乐于助人，又有责任心，村民遇到水管损坏、电路不通、电话机故障等问题，都来找他帮忙，只要不耽误本职工作，他都能上门免费提供维修。为此，村民看到他在上下班的路上，都热情地邀请他去家里吃饭，他就开玩笑说：“今天还没轮到你家管饭呢。

加强培训，用心服务

李天初介绍，刚开始进驻时，保安这个职业在农村不被理解。村民看到保安员，感觉是有人在看管他们，产生了抵触心理。李天初和队员为了开展好工作，耐心解释保安员是来为办事处和村民服务的。办事处的领导也积极开导村民，可村民一旦有了抵触心理，就很难扭转过来。保安员在传达一些上级的政策时，村里的年轻人理解得比较快，接受得也快。但村里年轻人要么是白天去上班，要么是在外打工，保安员大部分工作时间面对的都是老年人，工作开展非常不顺利。

为了让队员们尽快适应农村保安工作，李天初每周都要组织大家培训，除了掌握一些专业技能，李天初和队员们将怎么与村里老人沟通列为讨论重点。最终，他们总结出了三点：一是工作方式要灵活，与这些老年人接触，不能死板，要逐渐引导，讲究人情，工作要“接地气”；二是变被动为主动，主动去接近这些老人，走进他们的生活，不是发现老人有困难了才去帮助他，而是让他们有了困难就能自动想到保安，主动找保安寻求帮助；三是说得好不如做得好，要从细节入手，将“热情服务”融入到工作中。

经过不断的培训，队员们对于如何做好服务工作有了一些心得。村民来办事处办事，队员们积极引导，先让村民在值班室休息，倒上茶，和他们聊天；对于村民交代的事，他们都会认真传达；驻点门前有一条进村的小路，路有点坡度，每当有老人骑着三轮车路过时，队员们都会上前推一把；有时老人路过门口时，队员们还会邀清他们进来休息、喝口水。久而久之，队员和村民之间的互动越来越多，彼此间建立起了信任感，有时候村民还将家里种的蔬菜给队员们送过来，保安工作开展得越来越顺利。因为和村民关系越来越好，偶尔遇到沟通起来比较困难的群众，村民还会主动帮保安员做工作。

排查隐患，守护安全

李天初和队友入驻后，不仅为村里排除了安全隐患，还守护着村民的财产安全。今年4月的一天，李天初在值班室执勤时，突然看到外面浓烟滚滚。他意识到外面着火了，提起灭火器便往外跑，同时让队友拨打l19报警。当李天初跑到现场时，发现火势很猛，初步判断是面包车自燃引发的火灾，并无人员受伤。他赶紧让队友疏散围观群众，自己拿着灭火器找准火源进行灭火，这时人群中有人大声喊道：“小心爆炸，别靠近，等消防车到来吧。”李天初根据平时培训时掌握的灭火知识，用灭火器对着火源一阵喷射，用了3个灭火器才将火扑灭。村民们纷纷称赞：“你是老百姓需要的好保安！”

有时候，队员们在一起聊天，大家总是开玩笑地说：“做一名合格的保安员都是要经过千锤百炼，还要自带唾面自干的技能。”办事处因为旧村改造搬到了将军路上，位置正好处于一个丁字路口，附近还有很多来济南工作的年轻人租住房子，所以每当早高峰的时候路口会特别拥堵，有时一辆车半小时都过不去这个路口。看到这个情况，李天初和队员商量报领导批准，每天早高峰的时候安排两名队员去维持交通秩序，风雨无阻。越是恶劣的天气，队员们越要坚守在岗。经过李天初和队员们的共同努力，路口交通得到了很大改善。用附近村民的话说，“出门的时候不用在为这个路口的拥堵感到头疼了。”队员们的付出换来了村民的善意，带来了交通的便利。

但有时候保安员也会被一些人认为是多管闲事。有一次，一个年轻人开车通过这个路口时加塞变道，一度导致了交通混乱。李天初和队员上前制止时，他恼羞成怒地说：“你就是一个小保安，你有什么权利指挥我，你要知道你的身份，你不是交警，你只是一个看门的保安。”一番话让李天初和队员顿时尴尬起来，委屈、生气，百般滋味，正当李天初不知道说什么好的时候，附近的村民斥责起了那个年轻人：“人家这么辛苦地指挥交通图什么？你是给人家钱了？还是给人家物了？自己不遵守交通规则就罢了，还好意思说人家。人家从来了这里，风里雨里的义务指挥交通，感激人家还来不及呢，你竟然这样说。你不道歉，我们也不会放过你。”听到这些话的时候，李天初和队员们所有的委屈都有没了。“这代表我们这样做是对的，老百姓是认可我们的。”李天初说道。

今年夏天的一个晚上，李天初和队员吃完饭回单位，远远地看到路边有一群人在那里围观什么。因为怕有什么危急的事情，李天初和队员迅速上前询问。还没靠近呢，就听见有人说：“看，是小张他们来了。”等李天初和队员跑到人群前，才看到人群中有一个女子衣冠不整地躺在绿化带边，3个老太太围在她身边似在保护着什么。还没等队员开口询问，老太太说：“张儿，你们来了，这里有个小女孩喝酒喝多了，就这样直接躺在地上，你赶紧像个办法把这小女孩送回家吧。”这时就听见旁边有人说：“你看这老太太，刚刚我们说要送这小姑娘，她死活拦着不让送，现在保安员来了，偏要麻烦人家。”老太太一脸严肃地说：“这大晚上的，小姑娘还喝醉了，你们去送，我们可不放心，我们就信任张儿他们。”通过一件件事情、一次次接触，李天初和队员们与村民建立了牢不可破的信任感。

由于驻村保安员处在治安防范第一线，和村民接触多了，建立了良好的关系，广大村民便成了保安员的眼睛和耳朵，信息来源变广，一旦发现违法犯罪线索，能及时报案，迅速处置，工作也会变被动为主动。因为在农村，有些地方比较偏僻，就经常有人在墙上喷涂一些反动标语，每次清除了不久就又有人喷上了，很是让办事处的领导和队员们头疼。队里想了很多办法，也没抓到这些人。后来有一天凌晨，还乡店村的武大爷给李天初打来电话：“张儿，我发现那伙乱贴标语的人了，你赶陕领着人来。”李天初接到武大爷的电话后，第一时间联系了派出所民警，把那伙人抓了个现行。如今，保安队很多工作都是在村民的帮助下完成的，每当队员们表示感谢的时候，村民总是朴实地说：“你们帮助了我们那么多，我们这算什么啊！”

无悔付出，牵挂家人

很多朋友不了解李天初的工作，问他每天上班几个小时，李天初对朋友说8个小时，朋友们感到很意外，因为他们一直以为李天初每天要工作10多个小时。其实，李天初也能做到按时上下班，但他放心不下村里那些老人，每天下班的时候，他都得去老人家里转转，看看老人生活上有什么困难，一天不去心里就总会瞎记着。

曾有一次，陈奶奶就自己动手换灯泡的时候摔伤了，陈奶奶年龄大了，老伴去世的早，子女都在外打工，很多事情都只能靠自己。第二天，李天初去看望陈奶奶的时候，发现她在床上躺着，一问才知道是因为换灯泡的时候摔倒了。陈奶奶的一番话让李天初感触很深，她说：“灯泡坏了，晚上黑灯瞎火的实在是太不方便了，又不想麻烦你们，只能自己换了，哪想到摔着了，真是老了，不中用了。”听完这番话，李天初感觉到鼻子发酸。这件事给他提了个醒，是啊，不要被动地等着老人们来找自己，因为很多时候老人不想麻烦他。从那之后，李天初每天都去村里的老人家里转一圈，虽然这会耽误他的休息时间，但这些时间换来了老人的安全、换来了老人的生活便利，他感到非常值得。

做了这么多年保安工作，李天初虽然苦过、累过，却从没有放弃过。工作之余，他感到很对不住爱人和父母，来济南这么多年了，也没能把父母接到身边尽孝心，反而有时候还要麻烦他们。因为工作原因，爱人在临盆前，李天初把她送回了老家，李天初也知道济南的医疗条件好，但他实在抽不出空来照顾爱人，只能把她送回老家，拜托父母照顾。爱人对他的工作非常支持，虽然有时候有些小情绪，但从来没抱怨过。每天快下班的时候，爱人都会给他打电话，问他做什么饭，该怎么做，李天初明白，爱人不是不会做饭，她这是在问他什么时候回去，今天是不是还要加班。

李天初每天都去转一圈，时间久了，有一次他因为一些意外情况没能去，结果第二天陈奶奶和黄奶奶相互搀扶着到办事处传达室找他来了。当时李天初看到她们心里一紧，以为昨晚出什么事了。结果陈奶奶说明原因后，李天初的眼泪当时就流出来了。原来是因为李天初每天下班后都去家里转一圈，从来没间断过，结果昨晚没去，陈奶奶担心他出什么事了，所以专程过来看看。李天初把这事讲给爱人听的时候，爱人笑了，笑得是那么自豪，那么骄傲。